Politique de remboursement

Silver Triangle Leatherworks applique une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre ou vos articles pour demander un retour. 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre ou vos articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés et non utilisés, munis de leurs étiquettes et dans leur emballage et leur boîte d'origine. Vous devrez également joindre une copie du ticket de caisse ou de la preuve d'achat. 

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse returns@silvertriangleleatherworks.ca ou par téléphone au 1-587-418-0461. Vous recevrez votre numéro d'autorisation de retour (RAN#), que vous devrez inscrire sur le colis et sur les documents de retour. Tout produit retourné sans ce numéro vous sera immédiatement renvoyé en port dû.

Si votre retour est accepté, les frais de retour seront à votre charge, sauf si le ou les articles vous ont été envoyés par erreur. Si le ou les articles ont été endommagés pendant le transport, veuillez contacter en premier lieu le transporteur, car c'est à lui qu'il revient en priorité de prendre en charge les dommages liés au transport. Veillez à nous informer de la situation afin que nous puissions vous aider dans la mesure du possible.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis. Si le problème est de notre fait, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition prépayée ; si le retour est de votre initiative, vous devrez vous procurer une étiquette auprès du transporteur de votre choix. Les articles qui nous seront renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse suivante : returns@silvertriangleleatherworks.ca.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre ou vos articles dès leur réception et nous contacter immédiatement à l'adresse shipping@silvertriangleleatherworks.ca si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions examiner le problème sans délai et y remédier.

Exceptions / articles non remboursables

Les articles en solde, les articles en promotion, les cartes-cadeaux, les sous-vêtements, ainsi que les articles sur mesure ou commandés spécialement ne peuvent pas être retournés. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse leathershop@silvertriangleleatherworks.ca si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un problème que vous rencontrez.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article. Il existe toutefois des exceptions à cette règle, car tout le monde n'est pas pareil. Il se peut que seules les sangles aient besoin d'être échangées. Veuillez contacter returns@silvertriangleleatherworks.ca et nous expliquer la situation. Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution pour nous deux.

Union européenne : délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation ou de retour de votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d'achat. Veuillez nous contacter à l'adresse returns@silvertriangleleatherworks.ca pour obtenir votre RAN# (numéro d'autorisation de retour), qui doit être inscrit sur le colis et sur les documents de retour. Tout produit retourné sans RAN# vous sera immédiatement renvoyé en port dû.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, via l'adresse e-mail que vous nous avez fournie, afin de vous indiquer l'état d'avancement de votre remboursement et si celui-ci a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué par nos soins sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que le traitement et la mise en place du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 21 jours. 
Si plus de 21 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons validé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse returns@silvertriangleleatherworks.ca.